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“互联网+装修”来袭,传统家装业受冲击

作者:久居整装 | 2017-10-25 09:49:07 529 145

“装修房子就两点,一是装修公司要找熟人引荐,二是材料能网购绝不从实体店买。”刚刚经历过装修的济南市民申超告诉经济导报记者。

不难想见,上述两点经验涉及合同欺诈、偷工减料及价格陷阱等方面的应对防范,而这正是京东装修撰写的报告所公布的装修“痛点”。

2017年已近尾声,以京东、天猫等电商平台为代表的互联网家装,是否赢得了业主信任?经济导报记者调查发现,在济南,业主虽已习惯网购建材的“电商模式”,但在施工上还是更信任熟人和口碑的“传统模式”;同时,众多装修公司亦调整传统的盈利模式,以施工质量与后续承诺适应市场需求。不过,因成交量等原因,装修公司热烈拥抱互联网尚需时日。

电商时代的盈利模式

出让了重要利润,装修公司也开发出了全新的盈利模式。通过完善施工工艺,让业主满意;再通过业主推荐,承揽更多的业务。业务多了,施工队伍也就稳定了,施工工艺也能得以保障。

去年年底,一份《中国家装行业优秀品牌企业发展状况报告》发布,装修公司只占到了市场份额的15%,剩下的85%被“游击队”瓜分。装修公司正凭借质量抢占市场份额。

装修的“痛点”

建材可以网购,但业主如何才能找到经营处于“正循环”,比较规范的装修公司呢?申超提到了亲友推荐:“装修是个很长的过程。比方说我这次装修,入住一段时间后还会发现需返工之处。所以才需要推荐,因为不是口碑好的装修公司很难反复上门服务。”

消费者不信任装修公司,更信任亲眼所见和亲友推荐,这种高昂的交易成本明显是行业的“痛点”。而开篇提及的京东报告对“痛点”的分析更加触目惊心:31%用户担心装修合同暗藏陷阱,20%的用户担心装修公司偷工减料,影响装修质量,16%的用户认为设计不合理,14%用户认为价格有陷阱……

以高标准换信任

既然电商平台早已找准家装的行业“痛点”,剩下的工作就是调整模式以期解决问题了。

经济导报记者查阅了2.0标准,发现京东提供的解决方案是提高标准。如,将“防水工程质保5年”的行业标准提升至6年,水电隐蔽工程总保障年限则提升到了10年之久。该标准亦得到了王光平的肯定。

此外,2.0还建立了一套服务标准体系,对装修全流程进行标准化要求和监督;执行更加严格的监督标准,联合第三方机构对施工现场进行检验。

虽然肯定了2.0标准,但王光平认为标准的落实需要众多装修公司一起实现,“实际上京东的一些标准我们已经达到了,也正是我们现在对客户的承诺;但如果这些平台没法带来实打实的业务、没有大力度的宣传推广,我们公司也不会急于跟京东合作,为京东的标准背书。”

来源:经济导报

久居整装

迟暮依旧美人,陌路仍是贵族。但这又有何意。

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