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家居行业全渠道竞争凸显 步入新零售时代

作者:久居整装 | 2017-08-01 14:18:31 777 153

无论你抵制还是拥抱新零售,无论你用什么方式打开新零售,不用怀疑的是,家居业都将迎来一个全新的竞争时代。那么,家居新零售到底将带来怎样的变革?“走近新零售”南方都市报2017年家居建材品牌发展论坛虽然已经结束,但对家居新零售的未来,广州家居界已看到了清晰的方向。

1、展开线上线下全渠道的竞争

“未来3到5年内,家居业将迎来一个全新的竞争时代。不论你愿意不愿意,都会被卷入这场新零售带来的变革。”对于家居新零售的未来,香江控股集团商业事业部助理总经理陆其风在本次家居论坛上表示。

他认为,未来纯粹的电商将没有出路,生产和物流都将高度智能化,给消费者提供的将是一个涵盖产品和服务的社会化平台,家居业将展开线上线下多维度、全方位、全渠道的竞争,而这也将促进传统行业快速升级。

而香江家居作为在业界率先尝试新零售的家居卖场,在家居新零售领域可谓交出了一份不错的答卷,据陆其风表示,“我们结合香江家居自身情况,经过一年多的筹备,香江云城在今年7月正式上线,目前的销售反馈非常好,有数据显示其中3天的销售额竟然超过五一黄金周总销量25%,可谓创下历史新高。”

2、催生专业安装与售后服务行业

长期以来,国内很多家居企业尤其是卫浴、地板等建材品牌,都采用“经销商模式”,即企业对接经销商,经销商再面向终端消费者,经销商拥有定价权,且负责安装售后服务。

因此,国内市场模式普遍缺乏透明化,导致消费者在选购时,在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务,或多或少存在消费者需求未被满足的情况。面对行业痛点,家居卖场或建材厂家都在发力新零售,诸如不少地板、卫浴品牌都展开线上线下全渠道布局。

但问题来了,对于地板、卫浴这类非常注重安装的行业来说,并非将货配送到家就完事了,后面还有一系列的安装与售后服务要做。对地板企业来说,是借助当地的经销商还是厂家派安装队伍上门?

有业内人士表示,对经销商来说,厂家开通线上渠道,便是直接打通了厂家与消费者的通道,损害了自身的利益,所以很多经销商相当抵制厂家的线上销售,还如何积极地去帮厂家提供售后服务?

于是诸如大自然地板等不少地板厂家,便选择直面消费者,从选择到购买,从服务到售后,为消费者提供“一站式”服务———从发货,运输,到送货上门,以及专业安装等,全部都在标准化流程管控下,用立体式全程服务极大提升消费者的售后体验。

业界人士认为,地板行业组建庞大的安装与售后服务体系,需要厂家有强大的配送与安装队伍,并非每个厂家都具备这样的实力,为了给消费者带来更便捷的服务体验,在新零售时代,或会让第三方专业安装与售后服务公司纷纷浮现水面,正如淘宝等电商平台助推了快递、物流业的发展,是一个道理。

3、家居与各行业融合,行业边界模糊

近期,国美和JAJAHOME携手打造国美JAJAHOME生活馆的新闻刷了屏,这让家居人感到震惊,国美也来玩家居新零售!是的,你没看错。

业内人士预测,在新零售时代,家居将跟艺术、餐饮、酒店、美容等行业相互渗透,融合,传统的行业边界将越来越模糊。

其实,近年来这种边界模糊的风潮已初见端倪。譬如,你去珠江新城的杂咖吃饭或喝下午茶,你会发现,这里的每一张桌椅或每一个镜框都是明码标价的,看中了就可以买走;而你在吉盛伟邦逛家具的时候,会发现某个家具品牌店卖起了咖啡或茶,而且味道还不错,这便是家居与餐饮的边界模糊。而在新零售时代,这种跨界的风潮将会更加明显。

国美JAJAHOME生活馆便是国美与家居软装行业的“恋爱”。据悉,国美与家装企业建立战略合作,不仅在客户引流、数据共享、供应链嫁接等方面实现合作,更要在一体化家居方案提供、新场景打造甚至新业态研发上进行深度合作,加速推动国美实现由“电器零售商”转变为以“家”为主导的方案服务商和提供商。

既然家电行业都能跨界玩家居新零售,那么,餐饮、时尚、美容、酒店等等各行各业跟家居的渗透也将不足为奇。业界人士预测,未来去住星级酒店,睡了一觉醒来,觉得床垫或枕头特别舒服,想买一张同样的床垫回家,直接找酒店下单,这在未来也成为可能。(来源:南方都市报)

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