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装修公司接连“跑路” 家居消费如何确保安全?

作者:Alex | 2017-08-03 10:33:52 829 986

家居行业一直以来都是一个高投诉率的行业,除了常见的工程质量、售后服务问题,消费者最怕遇到的问题就是门店突然“跑路”,权益无人保障。在近两个月,行业内发生多起加盟商、分公司“跑路”事件。有的新兴家居品牌在短期内通过在全国快速布局提升影响力,然而其“分店”管理并不完善,难免“后院起火”,消费者则成为最直接受害者。

3家公司“分店”负责人“失联”

近年来,一些家居企业为了壮大自身,在各地增加加盟商和开设分公司的做法成为扩大版图的发展路线之一,但随着版图的扩大,加盟商的增加,母公司对分公司的管理不到位,消费投诉率增高的现象时有发生。而在今年,一些消费者甚至遭遇了装修公司负责人或品牌经销商“跑路”的戏剧性情节。

今年6月,有报道称,多名消费者在北京新中源陶瓷旗舰店前“投诉无门”,一消费者称2016年12月初,参加了新品推广“样板间征集”买瓷砖返现的活动,店家承诺分36个月返现75000元货款。但是5月开始没有按时收到返现,现在北京新中源陶瓷旗舰店出现了人去楼空,“老板失联”的情况。

7月18日,有媒体报道,生活家装饰石家庄分公司遭到消费者投诉,因为在装修过程中,出现了该公司负责人失联,工程停工等情况,并贴出了采访相关消费者的视频。

7月23日,有媒体报道称,天猫家装e站济南线下体验中心的业主表示,他们与该公司签订了装修合同,交了定金,可如今该公司突然关门,相关负责人跑路,一些消费者表示已经交付不少工程款,有些消费者甚至还未开工。天猫家装e站总部工作人员称:“这里面涉及诈骗的成分,私刻公章,因为我们的授权主体只有一个,但很多业主所签约的公司另有其他,所以涉及诈骗。”

快速扩张背后,企业的“触角之痛”

短短两个月时间,3起“老板失联”事件,让消费者措手不及,新京报记者了解到,这其中有加盟商也有直营店。如何挽回损失,成了众多消费者最为关心的问题。一些家居品牌快速扩张背后,也暴露了快速布局带来的“触角之痛”。

对于消费者受损权益如何补偿,家装e站选择“区别对待”。其声明表示,与其前述正当授权城市运营商签订相关合同,并通过公司天猫旗舰店下单后,通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主,将开设接待窗口陆续进行处理;对于与未通过正当授权城市运营商签订合同,或未通过公司天猫旗舰店下单且通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主,声明则表示为业主联络了法律援助律师。

“加盟”或“直营”,企业如何选择?

如今,家居企业现有城市扩张模式主要分为加盟或直营两种。两种模式各有利弊,各企业会根据企业发展的需要来执行各自的扩张政策。

直营店是需要总公司来经营管理的连锁店,直接控制权在总公司手里,直营模式运营成本高,对资金链和现金流的考验更大。直营模式缺陷是复制速度慢,难以快速扩张。直营一般一年或者两年才开一个分公司。

加盟模式则不同,母公司会授权给加盟商,加盟商可以使用加盟的品牌形象来招揽消费者。母公司和加盟商是合作关系,按照加盟的条款,加盟商可能是母公司的服务方或劳务方,一般母公司提供相关材料、产品等,施工和售后由加盟商自己负责。直接控制权在加盟商手里。加盟模式的优势在于,市场开拓前期成本低,可以快速抢占市场份额,大大加快开店速度。

消费提醒

1 不要被优惠“冲昏头脑”

在信息日益对称的今天,装修公司的盈利点越来越透明,装修成本一方面来自于材料,另一方面来自于工人,消费者在选择优惠的时候一定要仔细考虑一下,俗话说羊毛出在羊身上,如果企业推出的优惠力度太离谱,那就应当考虑这些优惠是否有落地的实力。

2 关注合同细节

对于连锁品牌,消费者需要对合同中的公司名字做重点关注,注意是否与所买品牌一致。在选择装修企业时,注意考察连锁加盟商的资质问题,选择有营业执照和建筑装饰企业资质证书的正规公司,确定加盟商是否和母公司存在合作关系。在签订合同前,询问材料提供、工程管理、售后是由加盟商还是总公司负责。

3 注意分期付款

尽量避免在施工未完工前或尚未验收前将全部款项付清。一方面防止工程中出现变化,无法追回资金。另一方面可以避免因钱款已付清,施工方拖延工期,不履行应尽的义务等情况出现。

4 选择“老牌”公司

选择装修公司建议选择具有多年资历的,因为装修公司的发展需要一个周期,一般具有多年资历的装修公司在供应链整合、配套服务、工人水平、工程质量等方面都具有一定优势,对于像家装这类需要落地的服务,这种优势更可靠。

5 注意留存相关资料

消费者在装修过程中应注意留存收据、合同、发票等相关资料,当出现问题或纠纷后,消费者可及时向当地行业协会、消费者组织投诉,也可向工商部门或行业主管部门进行申诉。(来源:新京报)

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